老年人驗配案例 1

顧客：周伯 78歲

  9月下旬，周伯在兒子和兒媳的陪同下到我們中心咨詢并準備選配助聽器。

  家人自述：周伯聽障約有十年，剛發(fā)現(xiàn)時在家中交談,會答非所問，同時還需要多次重復，看電視需要把音量調(diào)大30%；在戶外交談時情況更差；隨著時間的推移，情況越來越糟糕，家里電話鈴聲、敲門聲幾乎聽不到，平時晚輩上班，家里只有老人，唯一的樂趣就是看電視，現(xiàn)在調(diào)很大聲音也聽不好了；由于聽力的影響，這種唯一的樂趣也慢慢的變得索然無味了，生活變得孤獨起來，有時打電話回去，也無法交流，老人顯得郁郁寡歡，不愛出門了，小區(qū)相識的老伙伴們也時常打聽怎么不見老周。那時候，家人就為老人在藥店直接買過西門子的助聽器，剛戴的時候，聽敲門聲以及電話鈴聲響亮了，在家里交談也有改善，正常距離說話能夠聽得到了，當時以為也能解決看電視及戶外交流的麻煩，因此滿心歡喜；事實上并非如此，電視還是聽不清楚，尤其戶外，聽到很嘈雜，有時候還有很大的刺耳的嘯叫聲發(fā)出，無法聽清楚說話的內(nèi)容，還常被其他老人說戴助聽器也沒用，心情變得煩燥，后來老人干脆只在家里說話的時候戴，其余時間不戴了?？粗先瞬婚_心的樣子，晚輩上班也不太放心，時常會打電話回家，要不就是沒人接聽，要不就是接了也無法溝通，心里也焦急。后來在我們的網(wǎng)站上看到有關(guān)助聽器新技術(shù)以及專業(yè)選配的詳細介紹，于是抱著試試看的心態(tài)帶老人前來。

我們告訴客人：直接買的助聽器不一定適合，建議專業(yè)驗配。

  于是我們先為老人觀察耳道及檢測聽力，經(jīng)純音測聽：雙耳重度損失，耳道無異常。結(jié)合老人的生活喜好，愛看電視，戶外怕吵。經(jīng)驗豐富的驗配師根據(jù)老人的聽力情況調(diào)了一對助聽器給他戴上，剛開始溝通還是不太順利，反映有回音，后經(jīng)過針對性調(diào)節(jié)參數(shù)，在和老人家聊天的過程中，大家都感到溝通順利多了；驗配師根據(jù)這樣的情況，給家屬提供了3種解決方案，讓家屬根據(jù)試聽的結(jié)果及經(jīng)濟狀況而定。

方案	型號	綜述	單價
1	峰力Q70/90 BTE SP+藍牙伴侶+電視伴侶	綜合性能好，雙耳電話功能，電視功能	20600/30500
2	斯達克Muse系i 2000/i 2400 CE PP+手機伴侶	耳內(nèi)式，綜合性能好，電視功能	17990/25990
3	奧迪康心語王 PP+電視伴侶+藍牙伴侶	綜合性能好, 音質(zhì)柔和，電視功能,價格便宜些	20600

經(jīng)過對幾種方案的對比，大家一致認為方案2的使用更合適，老人手還很靈活，手機伴侶一機多用（看電視聽音樂、遙控助聽器、遠程麥克風），最后決定選用方案2， 定制一對帶無線功能的斯達克Muse系i 2000 PP外加一個斯達克多功能手機伴侶；驗配師為老人取了2個耳印模，向廠家下了訂單。

一周后機器都收到了，通知客人來試戴，經(jīng)過重新調(diào)整參數(shù)，老人聽得很滿意，接著為老人調(diào)試手機伴侶，讓助聽器與手機伴侶匹配成功，在與老人常用的手機匹配成功，嘗試手機伴侶遙控助聽器音量和程序都正常，與手機的通訊也正常，這時老人更高興了，因為以前從沒這么順利的聽過電話，以前的助聽器，電話一靠近就嘯叫得厲害，現(xiàn)在的完全沒有，而且聽電話的時候雙耳都能聽到兒子的聲音；我們再給周伯演示了看電視的功能，他說現(xiàn)在聽得很好，很開心。周先生提出了一個疑問，連接電視的時候，老人看電視是津津樂道，但是我們就聽不到聲音了，那沒法陪他一起看電視；針對這個問題，驗配師告訴他，不要連接電視機的音頻插孔，我們給他提供另外一條音頻轉(zhuǎn)換頭，這樣直接插到機頂盒上就可以了。

6天后，我們電話回訪，周伯接的電話，他說現(xiàn)在聽得很利索，昨天去參加茶話會，用那個手機伴侶的遠程麥克風功能，聽主持人的聲音，7、8米外都非常清晰，還有其他聽力有問題的老同事來打聽這對機器的功能。

斯達克定制機的技術(shù)和藍牙技術(shù)在周伯身上也得到有力的證明，有條件的家庭可以為老人選擇這樣的驗配方案，解決了老人聊天、電話、看電視以及開會、聚餐的問題。